首先，常見的運營方式可分(fēn)爲3種，内容運營、産品運營和用戶運營，三者的段數依次增加。本次分(fēn)享主要針對内容運營的細節，還有一(yī)些産品運營和用戶運營的關鍵點。

内容運營在三者中(zhōng)*爲基本，主要涉及到以下(xià)三點：外(wài)部平台内容：社會化媒體(tǐ)，自媒體(tǐ)平台，百度貼吧本網站内容：需要較高的成本(建站，CMS)啓動媒體(tǐ)報道：如何用自建内容吸引媒體(tǐ)報道？

創業公司在起步階段，通常會以一(yī)個APP甚至一(yī)個微信訂閱号起步，在建站成本消耗的基礎上，運用社會化媒體(tǐ)增加對外(wài)的影響力是成本相對較低的方式。一(yī)般的公司在考慮社會化媒體(tǐ)運營時通常會有以下(xià)這種問題：

需要專門的人力投入嗎(ma)？

有些公司認爲運營微博、微信是個産品經理捎帶着就可以幹的事。但是楊帆認爲，這麽做不僅會讓産品經理分(fēn)心，而且産出的效果很難有所保證。

需要投入錢嗎(ma)？

有的時候做好社會化媒體(tǐ)可能比其他宣傳形式花錢更多。

如何看待運營在公司的重要性？

從公司開(kāi)始推産品那天開(kāi)始，就不應該把它看作隻是市場部的事，而是件全公司一(yī)起做的事。

高層有必要參與嗎(ma)？

舉個小(xiǎo)米的例子，雷軍在微博的影響力建設是從小(xiǎo)米公司還沒成立就開(kāi)始的，到後期小(xiǎo)米找到與新浪微博這個平台的契合點進行合作，這也是後面進一(yī)步詳細講到的内容。高層或關鍵人物(wù)在社交媒體(tǐ)的影響力對于公司自身吸引媒體(tǐ)報道也會有很大(dà)作用。

接下(xià)來是針對不同社會化媒體(tǐ)平台，有針對性的運營建議。

微博平台，關鍵詞：粉絲數VS互動量

微博獲得曝光量的成本比微信低，且易于操作，但是很多人對于微博的關鍵指标存在很大(dà)誤區。追求粉絲數對于創業公司而言，意義非常有限，是否真的有用戶在互動才是*重要的。*好的訣竅是看相關行業在新浪熱搜榜的内容，把它們摘出來看一(yī)看，兩個星期後就會有些感覺了。

随着新浪微博在盈利方面的需求增加，新浪也在鼓勵企業号在微博上的投入。對于早期團隊而言，主推一(yī)個微博号，能達到真粉10萬，平均每條轉發100左右就是不錯的數字了。想要做到這個，華米的經驗是，微博在推運動的時候借助小(xiǎo)米手環數據接入的方式，與新浪微博合作完成了真粉數量的迅速增長。對于其他創業公司而言，重要的也是找到自己産品與平台的契合點，以強專業性的優質内容打造行業影響力，樹(shù)立意見領袖。

微信平台，關鍵詞：公衆号、朋友圈和用戶群

迷信公衆号粉絲數是很多公司容易陷入的另一(yī)個誤區。有數據顯示，超過60%的内容是通過朋友圈而非被折疊的訂閱号推送被用戶查看的，這也就意味着公衆号運營粉絲增長對于閱讀量的貢獻非常有限。因此，一(yī)條微信内容發送出來時，公司在渠道方面更應該做些針對朋友圈的工(gōng)作，盡*大(dà)可能增加它出現在目标用戶朋友圈裏的可能性。

如果公司把微信定義爲一(yī)個發小(xiǎo)廣告的地方，内容稍微差一(yī)點，或者幹脆總是推送軟文時，帶來的效果一(yī)定是大(dà)量用戶取消關注。與其單純将内容推給用戶，倒不如考慮開(kāi)發或者移植一(yī)些App内真正實用的功能。而關于H5營銷的作用，楊帆認爲，一(yī)旦用戶刷朋友圈時用的是流量，H5打開(kāi)速度慢(màn)，且配套音樂過于耗費(fèi)流量這一(yī)點，很容易讓營銷效果大(dà)打折扣。

除了公衆号之外(wài)，微信的内測群是一(yī)個與早期用戶交流的好方法。微信群比起公衆号，反而更容易出現在微信消息的前列，不僅能夠更迅速地獲得用戶的第一(yī)手反饋，而且更有機會引起相關人群的朋友圈轉發。

其他平台

百度系産品，從搜索引擎的熱搜詞聯想功能到公司官方貼吧讨論，很多細節都需要創業公司注意，有時候，搜索的熱搜詞推薦或者貼吧中(zhōng)大(dà)量存在的負面信息，不排除競争對手的惡意攻擊。

而騰訊的其他平台如QQ空間和QQ部落可能需要創業公司有更多精力和一(yī)定積累時再關注，因爲有些平台需要進入一(yī)個“白(bái)名單”才可能做好推廣。

自媒體(tǐ)方面，楊帆比較推薦今日頭條。今日頭條内部機制會通過點擊率、用戶停留時間、是否讀完和點贊情況等數據來判斷文章質量，遇到優質内容後會推送到相應用戶群體(tǐ)中(zhōng)。這意味着真正的好内容也更容易被對它感興趣的讀者發現，很容易沖到高閱讀量。

總結一(yī)下(xià)，微博運營的關鍵點是：

要轉發互動，不要苛求粉絲數

力推一(yī)個明星(非企業)大(dà)号

微信原則是：

要轉朋友圈，不要迷信公衆号

多開(kāi)發實用功能，少用H5刷

多建微信群，讓核心用戶交流

其他平台的需求：

百度貼吧，盡量預埋用戶FAQ貼

騰訊其他平台，請先練級再出手

自媒體(tǐ)陣地，重點考慮今日頭條

本網站内容運營

内部系統對于公司運營效率至關重要。無論是基于内容的網站還是做電(diàn)商(shāng)、團購的公司，内部系統需要不斷的開(kāi)發叠代，才能讓操作人員(yuán)在速度、效率和質量上赢過競争對手。

同時，消費(fèi)類産品的創業公司不應該忽略用戶對原始論壇的信任度和依賴度。比如一(yī)些涉及到專業裝備購買的問題，還是有很多用戶傾向于相信傳統論壇中(zhōng)版主、達人的實測或推薦。論壇的另一(yī)個作用是被搜索引擎抓取，增加一(yī)些流量，這一(yī)點App作爲一(yī)個信息孤島是很難實現的。

*完美的平台是多維度的，A輪後大(dà)概是創業公司需要認真考慮全方位建站這件事的節點。除了PC端網站之外(wài)，還包括具有一(yī)些功能模塊的H5頁面和App。

總結爲以下(xià)三點：

系統：需要開(kāi)發并具備持續維護能力；論壇社區：消費(fèi)類産品必備，在中(zhōng)國依然有很高價值；完美平台：PC+移動網站+App如何吸引媒體(tǐ)報道？

小(xiǎo)米及其生(shēng)态鏈内的公司都非常注重前期的保密工(gōng)作，但是在一(yī)定的時間節點就會放(fàng)出一(yī)些消息吸引大(dà)家關注：這是抓住了讀者普遍對“洩密”感興趣這一(yī)本能。微博上的海報倒計時策劃也是現在很多公司産品發布前的必備“招數”。

但很重要的一(yī)點是，在做這些預先消息公布的時候，需要對用戶預期有一(yī)個很好的把握，一(yī)旦塑造的預期過高，産品發布之後很容易引起用戶的過度失望。甚至有時候會出現産品早期的媒體(tǐ)報道與之後推出的實際産品形态上出現很大(dà)偏差，後期溝通會更加麻煩。

凡是邀請到多家媒體(tǐ)的發布會，應該盡可能做到“高大(dà)上”，并注重一(yī)些細節體(tǐ)驗的優化；也可以通過小(xiǎo)型媒體(tǐ)溝通會來與媒體(tǐ)進一(yī)步溝通，确保信息傳達的準确性。

總結爲以下(xià)幾點：

外(wài)平台“洩密”：消息可以通過KOL傳遞出；

本陣地策劃：倒計時海報等内容；

預期管理：合理安排，及時幹預，不要過高或過低；

媒體(tǐ)邀請：請不要在這方面試圖省錢。

産品運營

第一(yī)波用戶的獲取是相對簡單的。考慮産品目标用戶可能會出現的一(yī)些地方後，如論壇、貼吧和社交網絡等，通過一(yī)些基礎拉新手段就可以吸引一(yī)批人作爲種子用戶了。但是很多創業公司沒有注意的是，這個節點應該做的不是進一(yī)步砸錢擴大(dà)拉新範圍，而是先考察一(yī)下(xià)留存，改進産品。早期千人量級的用戶量是打磨産品的*佳時機，否則可能在應用商(shāng)店(diàn)内有很多差評，影響排名，留下(xià)後患。

與種子用戶的深度交流另一(yī)個維度是，收集用戶對競品的不滿，盡可能多地滿足發燒用戶的深度需求。這樣做之後，在産品宣傳上也很容易抓住針對某一(yī)個特定場景的痛點解決，積累了很多點之後，這種宣傳效果比生(shēng)硬的PR、刷機效果要好很多。

不同類型的App對留存率、活躍度的具體(tǐ)數字範圍要求會有很大(dà)差别，這個時候創業公司要做的是根據用戶反饋迅速叠代産品，以追求比行業标準更高的留存。一(yī)旦做到這一(yī)點後，就到了通過強力手段進行渠道推廣、迅速增加用戶量的時候了。

用戶運營

上圖爲關于用戶運營的流程圖。當用戶通過搜索引擎、媒體(tǐ)報道等方式第一(yī)次到達主頁或者下(xià)載了App後，産品或公司人員(yuán)每一(yī)次接觸用戶，都是一(yī)次營銷機會。這個點要樹(shù)立在團隊意識裏，因此無論在客服還是運營過程中(zhōng)，與用戶的每一(yī)個溝通細節都要事先想好，這可能包括登錄頁、網頁體(tǐ)驗、客服電(diàn)話(huà)、退換貨規則等。

當用戶從偶然訪問變爲經常訪問之後，可能會考慮的是如何将他們轉化成登陸用戶。這時候第三方注冊系統是優化用戶注冊流程的重要方式，之後可以通過優惠券、紅包等誘導的方式讓用戶補充信息。*終考慮到商(shāng)業模式和盈利，主要關注用戶使用頻(pín)率和客單價這些數據，進一(yī)步完善針對這部分(fēn)用戶的服務。