2年前，Emile Petrone辭掉工(gōng)作，集資(zī)50萬美金，把Tindie.com變成了一(yī)個技術硬件産品的電(diàn)商(shāng)平台，現在它吸引了來自世界各地的客戶，包括Google、Intel、SpaceX等大(dà)公司，因爲他們從别處找不到這樣的産品。

Julia Grace（茱莉亞·格蕾斯）作爲Tindie的CTO（首席技術官），分(fēn)享了她把一(yī)個雜(zá)亂無章的小(xiǎo)公司發展成大(dà)牌供應商(shāng)的成功經驗，給電(diàn)商(shāng)創業者提供了電(diàn)商(shāng)網站重要早期建設的策略和經驗。

1.從網站浏覽中(zhōng)了解你的客戶

1）不要急于實現網站搜索：小(xiǎo)微初創企業不用急于實現搜索功能，如果你的産品類目一(yī)開(kāi)始就很窄，用戶沒什麽可搜索的，所以你能做的就是優化網站浏覽性能。*好不要過早推出跳轉外(wài)部鏈接這樣的搜索功能。當浏覽的作用發揮到極緻，你的網站*終會有成千上萬的産品，這時你就需要搜索功能來弄明白(bái)消費(fèi)者怎樣找到他們想要的商(shāng)品。

2）完善産品分(fēn)類系統：在建立電(diàn)商(shāng)網站的*初階段應該集中(zhōng)建設網站的分(fēn)類系統，以便将不斷增加的産品歸類。這*終有益于提供良好的用戶體(tǐ)驗，而且也無需陷入建立外(wài)部搜索的複雜(zá)過程中(zhōng)。Tindie在建立了綜合分(fēn)類系統後，不僅更容易找到商(shāng)品清單，還能知(zhī)道消費(fèi)者是如何找到他們想買的東西的，這需要多次數據叠代和重複分(fēn)類産品。Tindie發現導流的*好辦法是立足于消費(fèi)者畫像。

3）精确定位目标用戶：你的用戶定位常常不是顧客自己認爲的那樣。給産品分(fēn)類的方法絕非按照高級用戶和初級用戶那麽簡單，因爲它們的界限很模糊，有太多産品同時符合兩者的需求。

4）重視用戶反饋：Tindie非常重視用戶反饋，尤其是人們如何使用或評論網站的導航系統。如果你給消費(fèi)者很多互動選項，就能根據他們對網站社區的參與情況将用戶分(fēn)層——比如，給某個商(shāng)品點贊的是低門檻用戶，寫評論的是中(zhōng)級門檻，給你發私信或提出新的産品分(fēn)類建議的則是忠誠用戶。*重要的是讓用戶有參與感。給你的用戶提議改善網站導航系統的權利，但是對你真正聽(tīng)從建議的用戶設置高門檻。

2.有效利用搜索就是爲了提升效率

1）在網站加入搜索功能的兩種方式：一(yī)種快而“下(xià)流”，即直接在網站上添加搜索服務，用第三方應用程序接口來處理産品索引，省錢省時間，适合沒有足夠的馬力、員(yuán)工(gōng)或帶寬來從零開(kāi)始建設後端、分(fēn)析部門和數據關聯的初創企業；另一(yī)種是建立自己的搜索工(gōng)具。Tindie選了這條路，建了一(yī)個非常簡單的、立足于文本的搜索工(gōng)具，隻要輸入産品名或描述即可。一(yī)開(kāi)始他們用的是谷歌分(fēn)析再加上UTM（安全網關）變量來支持搜索結果，這樣能定位流量的來源，但很快就混亂起來，尤其是當人們與朋友分(fēn)享鏈接的時候，Tindie的工(gōng)作團隊不知(zhī)道這些鏈接是不是來自于他們網站的搜索框。

2）拯救SEO：*重要的是你要知(zhī)道你的搜索系統是如何影響SEO（搜索引擎優化）的，尤其是當你正打算怒刷品牌存在感的時候。Tindie*開(kāi)始時立足于客戶選擇的參數（如價格區間等）給每個搜索結果和産品生(shēng)成唯一(yī)的URL（網址），但搜索結果不精确，有損公司在谷歌上的排名。*好的辦法是跟蹤記錄網站上的每個網址。也就是說，如果你變動了網站上的某個網址，要保證所有相關參數也同時改動，還要記得更改路徑以盡量避免出現404錯誤頁面。

3）精确搜索結果：*關鍵的是知(zhī)道人們在搜索後點擊了什麽，首先要保證搜索結果是相關的。“面搜索”（Faceted search）是一(yī)種檢索根據分(fēn)類體(tǐ)統組織的信息的搜索技術，使用戶可以依據多個特征來搜索一(yī)連串結果，就像訂票網站和零售網那樣，根據性别、年齡、價格區間等進行查找。當然，雖然“面搜索”很好用，但也不能添加太多。

4）用好過濾器：弄好搜索系統之後，你還要注意消費(fèi)者用的過濾器。如果你經營的是Etsy（美國手工(gōng)藝成品電(diàn)商(shāng)）這樣的網站，人們可以在上面看到很多相似的産品，這樣他們可能更在意産品的價格。但如果你的網站賣的是垂直類産品，就像Tindie，消費(fèi)者可能就對價格不太敏感，他們隻是要找自己需要的産品，而不太關心需要付多少錢。

3.如何引導用戶

每個電(diàn)商(shāng)人都想把用戶留在自己的網站上，哪怕他們沒找到自己想要的産品或産品缺貨，這聽(tīng)起來很花時間，尤其是像亞馬遜網站上那樣的精确産品推薦機制。其實要留住用戶，有一(yī)個不需要特别具體(tǐ)的用戶數據的方法：如果你不能給消費(fèi)者展示斷貨産品的替代品，那麽就給他們推薦互補産品。

Tindie之前是根據網站浏覽功能産生(shēng)的人物(wù)畫像來決定消費(fèi)者可能喜歡的其他替代産品的，還用谷歌分(fēn)析熱力圖來跟蹤記錄人們搜索後點擊了什麽，其實隻要仔細研究消費(fèi)者在商(shāng)品之間的選擇，就可以推測出他們的身份。你還可以用數據來完善用戶體(tǐ)驗，按照需求和興趣細分(fēn)用戶非常重要，這樣你首頁上的産品才會正中(zhōng)消費(fèi)者下(xià)懷。在引導用戶方面，這裏有一(yī)些建議：

1）不要在用戶購買之前強制他們注冊賬戶。對大(dà)多數電(diàn)商(shāng)公司來說，在消費(fèi)者沒下(xià)單之前讓他們注冊賬戶是沒意義的。亞馬遜和Etsy那樣的大(dà)電(diàn)商(shāng)有足夠多的影響力才有資(zī)本這麽做。Tindie撤消了強制登錄之後轉化率提升了50%。

2）避免用花招來騙套消費(fèi)者信息。當你想了解消費(fèi)者時，應該先确保他們信任你。除非你的網站是關于批量交易和特價産品的，否則要謹慎使用優惠券和折扣。如果你的差異性在于提供硬件産品，那麽不僅消費(fèi)者不太在意價格，你的品牌也會更集中(zhōng)于産品本身的差異性（而非折扣）。

3）極簡的“傻瓜級”支付體(tǐ)驗。如果你允許消費(fèi)者在不注冊賬戶的情況下(xià)購買産品，那麽你無法捕捉他們的信息和偏好，他們也無法回來查看自己的消費(fèi)記錄。Tindie建立了一(yī)個系統，給消費(fèi)者的電(diàn)子郵箱裏發一(yī)個唯一(yī)的網址，讓他們即使不登錄也能查看訂單狀況。如果他們*終決定用這個電(diàn)子郵箱注冊一(yī)個賬戶，Tindie會把之前所有的鏈接整合起來放(fàng)到賬戶中(zhōng)，這樣消費(fèi)者就能查看購買記錄了。

4）把網站上“關于”部分(fēn)*小(xiǎo)化。人們是去(qù)電(diàn)商(shāng)網站購物(wù)的，不是了解電(diàn)商(shāng)公司的。消費(fèi)者需要簡潔清晰的體(tǐ)驗，找到自己需要的東西，買了以後就離(lí)開(kāi)，要尊重這一(yī)點。許多初創企業都會傾向于說很多關于公司的信息，但沒法讓消費(fèi)者記住，所以還是集中(zhōng)精力做好購買體(tǐ)驗吧。但是如果你正處于積極招聘人才的成長期，加入一(yī)個描述你們團隊背景和文化的頁面還是非常必要的。

5）想出“打動”消費(fèi)者的地方。你的一(yī)些消費(fèi)者也許對價格很敏感，但另一(yī)些可能更關注質量，這當然取決于你賣的是什麽，但無論如何，你需要在這些特質的基礎上給消費(fèi)者分(fēn)組。舉個例子，如果某個産品賣爆了，你就應該更關注如何提供更好的、更有參與感的同類産品。

6）知(zhī)道你的消費(fèi)者私下(xià)的容忍限度。雖然一(yī)些消費(fèi)者在消費(fèi)過程中(zhōng)可能接受過量身定制的推送産品，這仍可能讓别人感到被監控和不舒服。這時應該非常坦率地告訴消費(fèi)者你正在匿名地跟蹤記錄他們的消費(fèi)行爲以改善網站和服務，而不會侵犯他們的隐私。要理解用戶的核心目的，然後與他們溝通反饋，這樣他們就會開(kāi)始認爲你的品牌符合他們的需求了。

4.創造*好的購物(wù)車(chē)

雖然購物(wù)車(chē)已經在很大(dà)程度上過時了，但這并不意味着你可以停止創新。大(dà)多數人在亞馬遜和其他大(dà)電(diàn)商(shāng)網站出現後就不再塑造自己的購物(wù)車(chē)了，因爲他們認爲人們已經習慣了大(dà)電(diàn)商(shāng)網站的那種結構。但你應該明白(bái)的是那些公司有他們的競争優勢，可以憑自己足夠大(dà)的規模引導消費(fèi)者做任何事情，而不用将用戶的*大(dà)利益時時刻刻記在腦中(zhōng)。但是初創企業沒有這種優勢，所以大(dà)電(diàn)商(shāng)做的事情對你來說不是*好的選擇。

同樣，支付流程有多少步驟也會影響轉化率。Tindie*開(kāi)始的時候需要5步購物(wù)車(chē)結算流程，但由于跳失率太高*終減到了2步，這對購買能否順利完成有非常大(dà)的影響。

5.不要錯過獲得付款的機會

1）選好支付系統：明智的做法是在網站上整合3種支付方式，然後再根據網站用戶數據選擇*優。*重要的是要保證你沒有過早加入少數人要求的或在矽谷比較流行但無法融入外(wài)界的支付方式。

支付系統的好壞關乎初創企業生(shēng)死。如果你建立的是全球配送的國際業務平台，你需要謹防詐騙，消費(fèi)者很容易成爲受害者。這就是爲什麽用PayPal或Stripe這樣的支付系統比較好，他們很善于處理詐騙問題。

2）簡單*好：在購物(wù)車(chē)和支付系統方面，*大(dà)的挑戰是防止過度優化，讓一(yī)切保持簡單。如果加入太多有創新的但不必要的東西，你會誤入歧途，并且作爲初創企業你也耗不起那些時間和資(zī)源。

3）禮品卡怎麽發：在節假日給消費(fèi)者發禮品卡可以鼓勵他們消費(fèi)更多，但在做之前你要考慮到後端的一(yī)切相應設置。比如禮品卡什麽時候過期？哪些産品不能用卡買？如果有人同時開(kāi)兩個賬戶用兩次禮品卡怎麽辦？*起碼你要建好自己的變現模式，然後考慮所有可能的情況和場景。

4）慎重改變：要改變人們的購買方式需要花費(fèi)時間，包括工(gōng)程、調試、用戶适應等。所以小(xiǎo)的初創企業在加入每個額外(wài)功能或頁面時都要三思，因爲它将讓人們的行爲和消費(fèi)發生(shēng)變化。